В МФЦ разработают новые стандарты сервиса для заявителей — Правительство Ростовской области

  • 15 мая 2017

SPECTR_AUDIT_000_MFZ_2017Сегодня в России действует сформированная система многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг. Однако в регионах сеть МФЦ развивалась с учётом индивидуальных особенностей.

О необходимости разработки единых стандартов сервиса всех МФЦ страны сказал губернатор Ростовской области Василий Голубев на прошедшем 4 мая совместном заседании Госсовета и комиссии по мониторингу достижения целевых показателей социально-экономического развития страны.

 

Отметим, что в многофункциональных центрах донского региона с 2015 года применяется ряд стандартов сервиса. Например, разработан кодекс работы МФЦ, в котором прописаны права заявителя и обязанности специалистов многофункциональных центров. В нем содержатся такие основополагающие принципы работы МФЦ, как доброжелательное и уважительное отношение персонала к заявителям, единый фирменный стиль одежды работников, максимально допустимый срок ожидания в очереди. Ознакомиться с кодексом работы можно в любом центре в Ростовской области.

 

Во всех многофункциональных центрах донского региона работает стандарт информирования. Разработаны информационные стенды для различных групп населения: молодых, пожилых, предпринимателей и др.

 

Эти и другие составляющие могут войти по предложению главы донского региона в единые стандарты сервиса МФЦ на территории страны.

 

— Сегодня в донском регионе уже работает ряд стандартов сервиса в МФЦ. В ближайшее время они будут доработаны и расширены, подлежит корректировке и программа непрерывного обучения работников МФЦ, — отмечает заместитель губернатора Ростовский области Василий Рудой. — Все эти меры направлены на повышение качества обслуживания заявителей в донских многофункциональных центрах.

 

Управление информационной политики правительства Ростовской области

@ Трофимова Екатерина Алексеевна, сотрудник управления,

тел. (863) 240-51-35

 

Источник — Правительство Ростовской области